Der Empfangsdienst kümmert sich wie der Tor- und Pfortendienst um den Empfang, die Betreuung und die Weiterleitung von Gästen und Besuchern, kurz gesagt, allen betriebsfremden Personen.

Der Empfang muss nicht immer primär Sicherheitsdienstleistungen erbringen, ist aber in der Regel dem Objektschutz und dem Werkschutz unterstellt. Dort wo der Empfang mit Sicherheitsaufgaben betraut ist, kommt meistens auch Sicherheitstechnik und der Brandschutz zum Einsatz.

In vielen Unternehmen hat der Empfang aber nichts mit der Sicherheit zu tun und verrichtet reine Serviceaufgaben. Da der Empfang die erste Anlaufstelle für Besucher, Gäste und Kunden in einem Unternehmen ist, obliegt diesem eine besondere Verantwortung an Professionalität.